Cláusula de Responsabilidad
Alexa-Travel, en adelante LA AGENCIA, con RNT 234729, está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996, el Decreto 1075 de 1991, el Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. Igualmente, está sujeta a la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor.
La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico recae sobre la prestación y calidad de los servicios descritos, de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el programa.
Las políticas de reembolso de los servicios no prestados por causas de fuerza mayor, caso fortuito, enfermedad del viajero, negación de visas, permisos de ingreso y otras causas no atribuibles a LA AGENCIA —ya sea antes o durante el viaje— serán definidas por cada operador y notificadas al usuario, junto con las penalidades o deducciones que apliquen.
LA AGENCIA no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos, una vez comprobados y aprobados, se realizarán dentro de los 30 días siguientes a la solicitud o dentro del plazo legal establecido, en caso de que el trámite requiera más tiempo por causas ajenas a LA AGENCIA.
Salvo manifestación expresa en contrario en las condiciones del plan turístico, el organizador, sus operadores y agentes no asumen responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje. En estos casos, solo se comprometen a prestar los servicios o realizar las devoluciones según lo dispuesto en el decreto aplicable.
LA AGENCIA se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles (de similar o superior categoría), transporte y demás aspectos necesarios para garantizar el éxito del viaje.
LA AGENCIA presta asesoría para el trámite de visados; sin embargo, la aprobación, documentación solicitada, costos y duración del trámite son competencia exclusiva de la autoridad consular. En caso de negación de la visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. El pasajero es el único responsable del trámite y cumplimiento de los requisitos informados.
En las condiciones específicas de cada plan reservado se definirán la forma de pago, el plazo y demás condiciones contractuales. El valor y la forma de pago de anticipos, boletos, reservaciones para eventos deportivos, culturales, ferias, exposiciones y similares se regirán por las condiciones del organizador del evento, las cuales serán informadas al momento de la compra.
El cliente declara que conoce y acepta en su totalidad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier otro pacto o disposición legal en contrario, sobre los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.