Política de privacidad

políticas de privacidad

Nuestra Seguridad

En Alexa-Travel, su privacidad y confianza son muy importantes para nosotros. Nos aseguramos de proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de sus datos personales, cumpliendo con la legislación colombiana. Dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y al Artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, solicitamos su autorización para continuar con el tratamiento de sus datos personales con el fin de recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir y procesar la información que usted nos ha suministrado. Usted podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para inquietudes, puede escribirnos a: info@alexa-travel.com.

Finalidad del Tratamiento

En Alexa-Travel recopilamos ciertos datos personales y sensibles con el propósito de brindar los servicios turísticos que ofrecemos como parte de nuestro objeto social. Esta política informa sobre los datos que recolectamos, para qué los utilizamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y qué derechos tienen los titulares de la información.

Datos Personales Recolectados

La información personal recolectada directamente de usted como cliente puede incluir: nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, número telefónico, datos de contacto de emergencia, información de pasaporte, entre otros relacionados con la reserva y gestión de viajes.

Definiciones

Según la Ley Estatutaria 1581 de 2012:
a) Autorización: Consentimiento del titular para tratar sus datos personales.
b) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales.
c) Dato Personal: Información que permite identificar a una persona.
d) Encargado del Tratamiento: Persona o entidad que realiza el tratamiento por encargo.
e) Responsable del Tratamiento: Quien decide sobre el tratamiento de los datos.
f) Titular: Persona natural cuyos datos son tratados.
g) Tratamiento: Cualquier operación sobre los datos personales.
h) Datos Sensibles: Información que afecta la intimidad o puede causar discriminación.
i) Datos de Niños, Niñas y Adolescentes: Solo podrán ser tratados cuando sea en su interés y se respete su dignidad.
j) Transferencia: Envío de datos a otro responsable, dentro o fuera del país.
k) Transmisión: Comunicación de datos a un encargado para su tratamiento.
l) Tratamiento (Reiterado): Toda operación sobre datos personales, como recolección, uso, almacenamiento o supresión.

Tipo de Persona y Datos Recolectados

En Alexa-Travel recolectamos datos personales de acuerdo con el tipo de persona:

Persona Natural: nombres y apellidos, tipo y número de identificación, género, estado civil, fecha de nacimiento.
Persona Jurídica: razón social, NIT, dirección, teléfono, celular, correo electrónico, país y ciudad.

Adicionalmente, se puede recolectar información relacionada con los servicios solicitados:

Viajes: clase de viaje, nombres y apellidos de los pasajeros, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, email, fecha de expiración del pasaporte, contactos de emergencia.
Datos del Tarjetahabiente: tipo y número de documento, teléfono, dirección, correo electrónico, nombre, número de tarjeta, fecha de vencimiento, banco.
Solicitudes de cotización: nombres, apellidos, teléfonos, ciudad y correo electrónico.
Información del viaje: tipo de solicitud, destino, fecha de salida, duración, número de adultos y niños, categoría de hotel, alimentación, servicios adicionales, transporte, presupuesto por persona.
Evaluación del sitio: nombres, apellidos, correo electrónico, teléfonos y ciudad.
Solicitudes de reclamación: nombres, apellidos, número de identificación, dirección, teléfonos, ciudad, correo electrónico y comentarios.
Reporte de problemas técnicos: nombres, apellidos, dirección, teléfonos, ciudad, correo electrónico y comentarios.

Deberes de los Responsables del Tratamiento

Alexa-Travel, como responsable del tratamiento de datos, se compromete a:

Garantizar el ejercicio del derecho de hábeas data en todo momento.
Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el titular.
Informar al titular sobre la finalidad del tratamiento de sus datos y sus derechos.
Proteger la información bajo condiciones de seguridad adecuadas.
Suministrar información veraz, completa, exacta, actualizada y comprensible.
Actualizar y comunicar novedades respecto a los datos personales recolectados.
Rectificar información incorrecta y atender solicitudes del titular.
Tramitar consultas y reclamos en los términos legales.
Notificar a la autoridad competente en caso de riesgos o violaciones de seguridad.
Cumplir las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Deberes de los Encargados del Tratamiento

Los encargados del tratamiento de datos en nombre de Alexa-Travel deben:

Garantizar el derecho de hábeas data del titular.
Conservar la información con seguridad.
Actualizar, rectificar o suprimir datos según la ley.
Reportar actualizaciones dentro de los 5 días hábiles.
Tramitar consultas y reclamos legalmente.
Adoptar políticas internas para atención adecuada.
Registrar leyenda "en trámite" según sea requerido.
No circular datos controvertidos o bloqueados.
Permitir acceso solo a personas autorizadas.
Notificar violaciones de seguridad a la SIC.
Cumplir instrucciones de la autoridad competente.

Derecho de Modificación

Alexa-Travel se reserva el derecho de mejorar, actualizar, modificar o suprimir cualquier tipo de información, contenido, dominio o subdominio que aparezca en su sitio web, sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones se considerarán efectivas con su publicación en los canales oficiales de Alexa-Travel, con fines legales, operativos o para la mejora continua de sus servicios.

Principios para el Tratamiento de los Datos

En Alexa-Travel, el tratamiento de los datos personales se realiza conforme a los siguientes principios establecidos por la Ley 1581 de 2012:
1) Legalidad: Toda actividad de tratamiento debe sujetarse a la ley y a las normas que la regulen.
2) Finalidad: El tratamiento debe tener una finalidad legítima, informada al titular.
3) Libertad: Solo se puede tratar información con consentimiento previo, expreso e informado del titular.
4) Veracidad o calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, comprobable y actualizada.
5) Transparencia: El titular puede solicitar información sobre el tratamiento de sus datos en cualquier momento.
6) Acceso y circulación restringida: Solo personas autorizadas pueden acceder a los datos personales, salvo información pública.
7) Seguridad: Se deben aplicar medidas técnicas y administrativas para evitar adulteración, pérdida o acceso no autorizado.
8) Confidencialidad: Toda persona que trate datos personales debe garantizar la reserva de la información incluso después de finalizada la relación.

Derechos y Condiciones de Legalidad para el Tratamiento de Datos

En Alexa-Travel, los titulares de datos personales tienen derecho a:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos frente a errores, inexactitudes o información no autorizada.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada, excepto en casos donde no sea requerida legalmente.
c) Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos personales.
d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones relacionadas con sus datos.
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos si no se respetan sus derechos y garantías.
f) Acceder gratuitamente a sus datos personales en cualquier momento.

AUTORIZACION FORMA Y MECANISMOS PARA OTORGARLO

ALEXA-TRAVEL.COM, informa a los clientes de sus distintos servicios y/o productos acerca de su política de protección de datos de carácter personal, así.

Los Datos Personales que nos proporcionará serán recolectados y su tratamiento manual o automatizado obedece a los siguientes fines:
1. La sustentación de la relación contractual en su caso establecida con ALEXA-TRAVEL.COM.
2. La prestación de servicios relacionados con los productos y servicios ofrecidos.
3. La realización de todas las actividades relacionadas con el servicio o producto, se incluirá en una lista de correos electrónicos para el envío del boletín.
4. Comunicarle sobre cambios en los mismos.
5. Procesamiento de sus solicitudes, administración de actividades, aclaraciones, investigación y estadísticas de mercado.
6. Mercadeo y venta de nuestros productos y servicios.
7. Notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos con nosotros.
8. La realización de cualquier actividad complementaria o auxiliar necesaria para la prestación de los servicios.
9. Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo.
10. Para el afinamiento de los filtros de seguridad y las reglas de negocio en las transacciones comerciales.
11. Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios.
12. Evaluar la calidad del servicio que brindamos, y en general, para dar cumplimiento a las obligaciones.
13. El envío de información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos.
14. La solicitud de encuestas de satisfacción.

II. Solo se consideran datos personales aquellos referidos a personas físicas naturales.

III. Partimos del hecho que el usuario está legítimamente habilitado para suministrar, recibir y reenviar “Datos Personales”.

IV. Si usted nos suministra información personal sobre una persona distinta a usted... (contenido completo del punto IV)

V. ALEXA-TRAVEL.COM se reserva el derecho a modificar la presente política...

VI. En dichos supuestos, ALEXA-TRAVEL.COM anunciará los cambios introducidos...

VII. Ciertos servicios o productos prestados en la página www.alexa-travel.c0m ...

VIII. Los Datos Personales recolectados serán objeto de tratamientos manuales o automatizados...

IX. ALEXA-TRAVEL.COM proporcionará a los “USUARIOS” los recursos técnicos adecuados para consentimiento previo.

X. Todos los formularios estarán diseñados para que los usuarios determinen libre y voluntariamente si desean facilitar Datos Personales.

XI. En servicios dirigidos a menores, se solicitará conformidad del tutor legal.

XII. Habitualmente los servicios o productos prestados al usuario lo son en su condición de persona natural.

XIII. Algunas veces ALEXA-TRAVEL.COM recibe información personal de socios comerciales.

XIV. Siempre le avisaremos antes de recolectar cualquier Información personal.

XV. Le solicitaremos su consentimiento expreso para cualquier finalidad distinta a la inicial.

Protección de datos personales

ALEXA-TRAVEL.COM han adoptado niveles de seguridad legalmente requeridos y técnicas criptográficas para garantizar la seguridad de los datos.

1. Nuestro servidor de seguridad utiliza algoritmos matemáticos y protocolos como SSL3.

¿Qué es el SSL? Es un método de encriptación que evita que terceros puedan ver o modificar los datos transmitidos.

2. El acceso a ciertas páginas, productos y actividades requiere nombre de usuario y contraseña.

3. Contamos con sellos de confianza y herramientas para gestión de vulnerabilidades.

¿Cómo saber si una página es segura? Aparecerá un candado cerrado en la parte inferior del navegador.

Seguridad en las transacciones y tratamiento de cookies

Cuando se le solicite ingresar datos personales como el número de tarjeta de crédito, puede asegurarse de que un sitio es seguro si aparece un candado cerrado en la parte inferior del navegador.

Cada transacción que realiza en ALEXA-TRAVEL.COM se efectúa mediante un Servidor de Tecnología Segura que cumple con los requisitos de:

Autenticación: Verifica que la información se envía al servidor correcto y que este es seguro.
Encriptación: Codifica los datos para proteger su confidencialidad.
Integridad de datos: Asegura que la información no sea alterada durante la transmisión.

Riesgos a considerar al realizar transacciones por Internet:

Engaños por correos electrónicos o páginas falsas con diseño similar.
Computadores infectados con software espía que capturan datos del teclado.
Suplantación de identidad o negación del usuario sobre una transacción.
Se recomienda realizar transacciones desde equipos personales con antivirus actualizado.

ALEXA-TRAVEL.COM puede compartir su información con terceros como sistemas de reserva, bancos o redes financieras para la prestación del servicio, garantizando siempre la confidencialidad de los datos.

No se cederán datos personales sin autorización previa o una orden judicial. En caso de transferencia internacional, se asegurará el tratamiento seguro y confidencial de los datos.

Si los datos fueron recolectados antes del 30 de julio de 2013 y no se manifestó oposición, se entiende que otorgó su consentimiento. Puede ratificar o rechazar esto escribiendo a contacto@alexa-travel.com

Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Se utilizan cookies para personalizar su experiencia y reconocerle en futuras visitas.
Estas cookies se asocian con el usuario de forma anónima y no almacenan nombres ni apellidos.
Se registra la dirección IP para conocer el comportamiento de navegación.
En ciertos servicios se requerirá clave de acceso o certificado digital.
Las cookies utilizadas no pueden leer archivos de otros sitios y los datos están cifrados para mayor seguridad.
No es obligatorio aceptar cookies para navegar, pero puede ser necesario para acceder a ciertos servicios.

Quejas y reclamos

De acuerdo con el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, usted puede solicitar la rectificación, actualización o supresión de sus datos o denunciar el incumplimiento de las normas de protección. Las solicitudes deben incluir:

Nombre, domicilio y medio de contacto.
Documentos que acrediten su identidad.
Descripción precisa de los datos y hechos relacionados.
Documentos adicionales para facilitar la gestión.

El plazo máximo para responder es de 15 días hábiles. Si se requiere más tiempo, se notificará la nueva fecha sin superar los 8 días adicionales.